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加快推动互联网转型升级,打造快修业务闭环
来源:本站原创    作者:匿名    时间:2018-5-17 20:18:38

 目前国内汽车保有量逐年增加,互联网的普及和工作、生活节奏的不断加快,同时客户需求的不断变化,汽车后市场也迎来了新的发展要求和机遇。全国各大汽车集团目前都处于抢占市场、打造品牌的扩张阶段。

太原市拥有快修品牌40多个,但大多数快修门店处在发展期,现在快修市场基本处于无序竞争状态,多数品牌服务参差不齐,价格不透明,还没有一家真正具备绝对优势的连锁品牌,且基本上是以加盟、托管形式存在,但明显都在快后市场布局的步伐。

截止2017年大昌快修直营门店数是16家,经过两年的发展,客户总数已经达到10+根据大昌快修“轻重资产混合经营”的战略规划,实现企业快速转型,打造线上线下闭环平台。首先,以省城太原为中心,逐步向周边地区辐射,网点规模布局达到200家;其次,配合线上服务互动,做好线下服务体验,提升工作效率,完善工作流程,逐步形成闭环平台。

目前,大昌快修主要是通过第三方平台或线下宣传来引入客户,很多客户只重优惠幅度,黏性较低,二次消费较少。由此可见,仅靠线上引客到线下是不够的,必须形成线上线下双向流通,充分发挥各自的优势和特点,将用户从不同时段、不同地点引入闭环。打造快修业务闭环有助于提升客户消费体验,增加二次消费机率;也可提高活动信息宣传效果,加深顾客的印象,增强顾客对品牌的偏好和忠诚度

打造快修线上线下闭环的优势

一、有助于创新发展

通过线上平台可完善与准确的收集客户信息,进一步促进线上线下融合,便于开发新产品、挖掘新客户,创新服务模式。

二、有助于降低成本

通过线上宣传,降低成本,提升整体效率。

三、有助于品牌塑造

通过手机端或PC端开展宣传、预订、咨询、投诉等服务,使公司的服务与营销提升至新的层次,通过互联网与客户形成良好的互动,塑造口碑。

四、有助于建立良好的服务体系

通过线上线下双向畅通,建立高效的客户服务体系,提高客户服务能力

五、有助于提升事件处理的及时性

各行业服务问题频出,导致客户消费过程中欠缺安全感,通过闭环平台,可以直接与客户及时、有效的沟通,及时获取相关信息,迅速作出处理措施,减少或者规避信任危机。

 

2018年是集团的“发展年”、“效益年”,大昌快修通过脚踏实地的匠心和高瞻远瞩的创新砥砺前行,拥抱变化,共创辉煌。

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